Postup mezi systémy proběhne sám, u rizikových kroků se zeptá.

Software převezme zadání, projde kroky ve vašich nástrojích a každý z nich zaznamená. Tam, kde hrozí chyba nebo škoda, počká na schválení člověka.

Poznáte se v tom?

Takhle vypadá práce, která se dá předat softwaru.

„Přenášíme to z jednoho systému do druhého.“

Objednávka, ticket nebo faktura projde třemi nástroji a mezi nimi to nese člověk.

„Každý to dělá trochu jinak.“

Postup existuje, ale v hlavách lidí. Výsledek proto pokaždé vypadá jinak.

„Nevíme, v jaké je to fázi.“

Stav se zjišťuje dotazem po kolezích, ne pohledem do systému.

„Když se krok vynechá, zjistíme to pozdě.“

Chybu najde až zákazník nebo účetní uzávěrka.

Jak postup probíhá

Čtyři kroky, které si můžete kdykoli přehrát ze záznamu.

  1. Převezme zadání a podklady

    Přijde e-mail, dokument nebo požadavek ze systému. Software si k němu vezme data, která smí použít.

  2. Rozdělí práci na kroky

    Ke každému kroku má vymezené nástroje a oprávnění. Nikam jinam se nedostane.

  3. Provede, co provést smí

    Běžné případy dokončí sám. U kroku, kde hrozí škoda, počká na schválení člověka.

  4. Předá výsledek i záznam postupu

    Vidíte, co udělal, s čím pracoval a kde si vyžádal potvrzení.

Kde to dává smysl

Vnitřní procesy

Práce s jasným vstupem a výstupem, která se opakuje každý týden.

  • Zpracování objednávek a faktur
  • Kontrola a doplnění dat mezi systémy
  • Hlídání termínů a stavů

Práce se zákazníky

Požadavky, které dnes třídí a předává člověk.

  • Roztřídění a předání požadavku
  • Příprava odpovědi ke schválení
  • Doplnění podkladů z vašich systémů

Co z toho máte

Co se v provozu změní, když postup převezme software.

Po nasazení

  • Stejný postup u každého případu, ne verze podle toho, kdo má službu
  • Stav práce vidíte v systému, ne po dotazu kolegům
  • Rizikové kroky projdou přes schválení, ne mimo něj
  • Záznam každého kroku, který jde přehrát zpětně
  • Možnost práci kdykoli zastavit

Máte postup, který se opakuje a jde přes několik systémů?

Popište nám vstupy, rozhodnutí a kroky, kde se nesmí chybovat. Řekneme vám, co lze bezpečně předat softwaru.

Probrat váš problém