„Vím, že to někde máme.“
Odpověď existuje, ale leží ve staré verzi směrnice na sdíleném disku.
Odpovědi z vašich dokumentů, i když jsou informace roztroušené.
Software prohledá smlouvy, směrnice a manuály, sestaví z nich odpověď a přidá odkaz na zdroj. Kdo odpověď dostane, může si ji sám ověřit.
Poznáte se v tom?
Dokumentaci máte. Problém je se v ní vyznat.
„Zeptám se radši kolegy.“
Rychlejší je obtěžovat služebně nejstaršího člověka v týmu než hledat.
„Každý odpovídá jinak.“
Dva lidé najdou dvě různá znění a zákazník dostane dvě různé odpovědi.
„Nový člověk se ptá na všechno.“
Zaučení stojí čas těch, kteří ho mají nejméně.
Jak to funguje
Bez kouzel: hledání ve vašich dokumentech a odpověď s uvedeným zdrojem.
Zpracujeme vaše dokumenty
Smlouvy, směrnice, manuály i wiki. Rozsah a místo provozu nastavíme podle toho, kam data smí.
Najdeme místa, která na dotaz odpovídají
Ne celý dokument, ale konkrétní pasáže. I když je odpověď složená z několika zdrojů.
Sestavíme odpověď z toho, co jsme našli
Software odpovídá z vašich dokumentů, ne z toho, co se kdysi naučil model.
Přidáme odkaz na zdroj
U každé odpovědi je vidět, ze kterého dokumentu a které části pochází.
Kde to dává smysl
Firmy s rozsáhlou dokumentací
Čím víc dokumentů, tím dřív se přestane vyplácet hledat ručně.
- Technická dokumentace a manuály
- Vnitřní směrnice a postupy
- Znalostní báze a wiki
Zákaznická podpora
Operátor dostane podklad, ne hotový verdikt.
- Návrh odpovědi s uvedeným zdrojem
- Podklady k případu na jednom místě
- Stejná informace pro celý tým
Co z toho máte
Co se změní, když odpověď najde software.
Po nasazení
- Odpověď během chvíle místo hledání po discích
- U každé odpovědi zdroj, který si lze ověřit
- Stejné schválené podklady pro celý tým
- Méně opakovaných dotazů na zkušené kolegy
- Odpovědi jen z vašich dokumentů, ne z náhodných výsledků na internetu
Chcete do toho vidět víc?
Napsali jsme článek o tom, jak vyhledávání v dokumentech funguje uvnitř a kde má hranice.
Ztrácíte čas hledáním v dokumentech?
Ukažte nám vzorek svých dokumentů a typické dotazy. Ověříme, jestli z nich jde dostat odpovědi, které obstojí.
Probrat váš problém